常見問題

常見問題

Q1. 目前提供哪些付款方式？

我們目前提供 LINE Pay、ATM轉帳、線上刷卡(一次付清、3期)、超商代碼繳費 付款方式。

Q2. 運費如何計算?

蛙鞋因體積較大因此使用宅配配送(新竹物流)

國內(包含離島)每筆訂單的運費為新台幣 120 元。
寄往國外各國(地區)之包裹保價限額不同，詳情請洽各地郵局或國際包裹資費表。

Q3. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
碳纖維長蛙板 / 裸板屬於專業訂製商品。收到訂單之後，長蛙板（含鞋套）製作及出貨時間為2～7個工作天。

Q4. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？

修改訂單：
訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「會員登入」登入帳號，留言客服修改訊息。

取消訂單：
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號，由「會員登入」登入帳號＞進入「訂單明細/問答/退貨查詢」，留言客服取消訂單，該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！

Q5. 如何辦理退換貨？

若因商品錯誤寄送或是寄送過程中產生瑕疵，我們將提供您退換貨的服務：

在您收到貨品後，請儘速確認您所訂購的商品，如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形：

若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益。
請立即聯絡本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速為您更換新品，若 7 日內無立即反應，恕不接受退換。
網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為準，恕無法視為瑕疵。
整雙自由潛水蛙鞋購買為客製化服務，恕不接受退換貨。（依照消費者保護法第十九條第二項規定訂定之）。
購買整雙自由潛水蛙鞋，些許組裝殘膠屬正常現象，恕無法視為瑕疵。
橡膠鞋套，因製程關係會有橡膠毛邊及橡膠洗刷白色印漬，以上皆為正常現象，恕無法視為瑕疵。
享有商品鑑賞期七日，在您收到商品當日起，七日內要求退換貨（以收執聯簽收日或郵戳為憑 )，您在退換貨之時，煩請務必事先 E-mail 方式通知我們。

請註明您的姓名/聯絡電話/訂單號碼/退換貨之編號，我們將有專人馬上與您聯絡，辦理退換貨事宜。若退換貨原因可歸咎於本公司，換貨之運費將由本公司負擔，會指定運輸公司或宅急便收取貨。

鑑賞期不等於試用期（試用過後不得要求退換貨）

退貨方式：

欲退貨之商品，須保持寄達時商品原貌(包含商品/配件/包裝盒/出貨單..等)，予以妥善包裝後以快遞或宅急便方式寄回我們客服人員指定的收件地點。
＊商品退貨須由客人自行負擔送貨及退貨所須之運費，金額(120x2=240)將由退貨金額中扣除。
＊若經使用恕無法辦理退換貨，若仍需辦理退換貨，需扣除整新費用（依市價10%扣除）

換貨方式：

若您收到的商品有瑕疵及損壞，請先即時主動通知我們，且於儘快幫忙將其商品寄回我們，我們將立即為您辦理換貨或退款處理。
欲換貨之商品，須保持寄達時商品原貌(包含商品/配件/包裝盒/出貨單..等)，予以妥善包裝後以快遞或宅配方式寄回我們客服人員指定的收件地點。

附註條款：

若商品已經拆封，但無任何瑕疵或損壞之情況下，恕不接受退換貨服務。
整雙自由潛水蛙鞋為客製化產品，若因個人訂購商品之疏失(包括尺寸/顏色/款式/軟硬度選單失誤) ，導致商品訂購錯誤，恕不接受退換貨服務。
若為特價促銷之商品，恕不接受退換貨之服務。
本公司之商品多以少量及獨特或限量之商品為主，若因大家獨特眼光，同時點選同一商品，但本公司已無庫存或只有一件商品之時，我們保有以最早訂單成立網友為優先之權益，請知悉及諒解。

Q6. 保固說明

蛙板保固期限為一年，於購買日為起始，一年內商品正常使用而有破損之情形，經判定為非人為破壞，會依破壞情況免費進行修補或是更換良品給買家，運費則由買家負擔。
腳套、毛巾衣、提袋等商品屬消耗品，不提供保固服務。